Foire aux Questions / Aide

Si vous souhaitez ajouter des crédits, appelés Birdis, sur votre compte BirdPass, voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.
2. Accédez à la page Créditer ou Ajouter des crédits. Cette page est dédiée à l’ajout de crédits Birdis sur votre compte.
3. Sélectionnez la méthode de paiement que vous souhaitez pour ajouter les crédits.
4. Choisissez le montant de crédits que vous souhaitez recharger sur votre solde parmi les montants proposés.
5. Suivez les instructions de paiement indiquées à l’écran pour compléter la transaction.
6. Après avoir effectué la transaction, vérifiez votre solde pour vous assurer que les crédits ont été ajoutés avec succès.

Non, il n’est pas possible d’obtenir des crédits Birdis gratuitement, Les Birdis sont la monnaie interne du site BirdPass et ils vous permettent d’acheter des produits dans la boutique. Pour obtenir des crédits Birdis, il est nécessaire de recharger votre solde de Birdis en utilisant les moyens de paiement proposés.

Non, les crédits Birdis n’ont pas de date d’expiration sur BirdPass et ils sont utilisables tant que votre compte est accessible et actif. Cela signifie que vous pouvez utiliser indéfiniment les Birdis pour acheter des produits dans la boutique jusqu’à ce que votre solde soit épuisé et tant que votre compte est accessible. A contrario, si vous décidiez un jour de supprimer votre compte, alors le solde de crédits de votre compte serait lui aussi supprimé.

Non, les crédits non utilisés sur BirdPass ne peuvent pas être remboursés. Par conséquent, si le solde de crédits de votre compte contient un certain nombre de Birdis, nous vous invitons à dépenser vos crédits en choisissant les produits que vous souhaitez acquérir dans la boutique. Par ailleurs, lors du rechargement de votre solde en crédits, nous vous invitons à recharger uniquement le montant nécessaire pour l’achat que vous souhaitez effectuer dans la boutique.

Si vous souhaitez ajouter des € sur le Solde € de votre compte BirdPass, voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.
2. Accédez à la page Recharger ou Recharger mon Solde €. Cette page est dédiée à l’ajout d’euros sur le Solde € de votre compte.
3. Sélectionnez la méthode de paiement que vous choisissez pour ajouter des €.
4. Choisissez le montant d’€ que vous souhaitez recharger sur votre Solde € parmi les montants proposés.
5. Suivez les instructions de paiement indiquées à l’écran pour compléter la transaction.
6. Après avoir effectué la transaction, vérifiez votre Solde € pour vous assurer que les € ont été ajoutés avec succès.

Vous utiliser votre Solde € pour acheter des produits en € dans la boutique BirdPass.
Pour cela, suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.
2. Consultez le montant de votre Solde €.
   Si celui-ci est vide, il est indiqué 0,00 € et vous pouvez le recharger en allant sur la page Recharger ou Recharger mon Solde €.
3. Parcourez les rayons de la boutique et choisissez le produit qui vous intéresse, ainsi que son montant, tout en regardant le prix indiqué en €.
4. Ajoutez le produit au panier et définissez la quantité à acheter.
5. Vérifiez votre panier et finalisez votre commande en procédant au paiement en € grâce à votre Solde € que vous sélectionnez.
6. Une fois le paiement réalisé, votre Solde € diminue et vous recevez le produit commandé sur votre compte s’il est présent en stock et immédiatement livrable.

Non, votre Solde € n’a pas de date d’expiration sur BirdPas et son montant est utilisable tant que votre compte est accessible et actif. Cela signifie que vous pouvez utiliser indéfiniment votre Solde € pour acheter des produits dans la boutique jusqu’à ce que votre solde soit épuisé et tant que votre compte est accessible. A contrario, si vous décidiez un jour de supprimer votre compte, alors le Solde € de votre compte serait lui aussi supprimé.

Oui, vous pouvez acheter les produits présents dans la boutique BirdPass sans passer ni par votre Solde €, ni par les crédits Birdis. Pour cela, choisissez directement un autre moyen de payement sur la page Votre commande qui apparaîtra après la validation de votre panier.

Les moyens de paiement proposés sur BirdPass sont gérés par des plateformes de paiement partenaires réputées et connues, de sorte que BirdPass n’a jamais accès à vos informations de paiement. Ces plateformes utilisent des connexions sécurisées (protocoles SSL, 3D-Secure) et toute technique utile pour garantir la sécurité des transactions et éviter les fraudes. Pour être vigilant et veiller à une bonne sécurité, nous vous recommandons d’effectuer des mises à jour régulières de votre navigateur et de tout logiciel lié aux transactions, de ne jamais partager d’information sensible par e-mail telle que numéros de carte de crédit ou document d’identité, d’utiliser des mots de passe forts et différents, d’utiliser des cartes de crédit virtuelles ou temporaires.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer des difficultés pour réaliser un paiement sur BirdPass :

• Limite maximum atteinte : vous avez atteint une ou des limites maximum de dépense autorisée pour ce moyen de paiement sur une période quotidienne ou mensuelle. Dans ce cas et si vous aviez déjà pu réaliser le même type de paiement précédemment, alors nous vous recommandons de réaliser une nouvelle tentative de paiement soit le lendemain, soit le 1er du mois suivant.
• Opérateur bloqué et restrictions : la solution de paiement que vous tentez d’utiliser n’est pas accessible dans votre cas en raison de votre opérateur ou de restrictions. Dans ce cas, nous vous recommandons soit d’utiliser un autre opérateur, soit d’utiliser une autre solution de paiement.
• Problème de connexion : vous rencontrez un problème de connexion Internet. Dans ce cas, vérifiez que votre accès à Internet fonctionne correctement.
• Panne temporaire ou maintenance du système de paiement : le système de paiement utilisé peut avoir des problèmes temporaires de son côté. Dans ce cas, patientez et ressayez plus tard, le lendemain par exemple.
• Informations saisies incorrectes : vous avez mal saisi les détails de votre carte de crédit (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité, etc.)
• Blocage de la transaction : la plateforme de paiement peut avoir bloqué la transaction pour des raisons de sécurité.
• Navigateur incompatible : dans ce cas, assurez-vous que votre navigateur Internet est à jour et que les paramètres de sécurité ne bloquent pas la transaction. Acceptez les cookies. Si le problème vient du navigateur, essayez d’utiliser un autre navigateur Internet.
• Utilisation d’un VPN : si vous utilisez un VPN (réseau privé virtuel), essayez de désactiver temporairement le VPN et essayez à nouveau de réaliser le paiement.

Oui, les paiements par carte bancaire sur BirdPass fonctionnent avec 3-D Secure si la politique de sécurité de la banque de votre carte bancaire le permet. Les paiements proposés sur BirdPass sont gérés par des plateformes de paiement partenaires réputées et connues. Ces plateformes et les banques utilisent des systèmes sécurisées dont le protocole de sécurité 3-D Secure ou d’autres systèmes, afin de renforcer la sécurité des transactions en ligne lors des paiements par carte bancaire. Dans le cadre de 3-D Secure et lors du paiement, vous êtes redirigé vers une page de votre banque où vous devrez saisir un mot de passe, votre date de naissance, un code de vérification envoyé par SMS ou un code généré par une application d’authentification.

Pour prévenir les tentatives de fraude et de vol aux moyens de paiement, BirdPass peut être amené à demander au client un ou plusieurs justificatifs de paiement. La vérification de la transaction de paiement est alors réalisée pour des raisons de sécurité, de conformité réglementaire et de protection contre la fraude et le vol. Ces mesures sont indispensables pour protéger les clients contre les escroqueries. Le ou les justificatifs de paiement fournis devront être en cours de validité et suffisamment clairs pour confirmer la transaction de paiement. En cas de non fourniture ou de non-conformité de justificatif, la commande concernée pourra être mise en attente durant un délai de sécurité.

Un code de recharge ou code de carte prépayée est un code numérique ou alphanumérique composé de chiffres, de lettres ou des deux (mélange de chiffres et de lettres) en fonction de l’enseigne de la carte. Ce code est parfois appelé Code PIN ou Code secret. Vous ne devez jamais dévoiler ce code à quiconque, car il correspond à une valeur préfinancée utilisable sur le site de l’enseigne ou sur une liste de sites partenaires de l’enseigne. Ce code est utilisable en ligne et il devra être saisi uniquement sur la plateforme ou dans l’interface de l’enseigne pour laquelle vous avez acheté ce code et conformément aux instructions de l’enseigne. Par exemple, vous pouvez ajouter des fonds à votre compte de jeu, à votre compte de streaming vidéo, à votre abonnement de musique, à votre compte de téléphonie mobile, à votre web-paiement, etc.

Une fois que vous avez passé une commande pour acheter une carte prépayée sur BirdPass, vous recevez un e-mail de confirmation de commande qui contient un lien à cliquer pour afficher votre commande en ligne. Si vous ne voyez par cet e-mail, pensez à consulter le dossier des courriers indésirables ou spam de votre boîte de réception, au cas où le message aurait été filtré.
Il existe 2 possibilités pour la livraison de votre commande :

• instantané : vous recevez instantanément le code de la carte commandée après l’achat et il est visible sur les pages Mes tickets et Mes commandes de votre compte. Pour que la livraison soit instantanée, il est nécessaire que votre compte soit vérifié et authentifié, et que la carte commandée soit présente en stock chez BirdPass.
• délai de livraison : vous recevrez le code de la carte commandé avec un certain délai correspondant à la vérification, à la validation et/ou à l’approvisionnement de votre commande par nos services durant nos heures de travail. L’état des produits commandés est indiqué sur la page Mes commandes de votre compte.

Si vous avez des doutes ou si vous n’aviez pas reçu le code après un certain temps, n’hésitez pas à nous contacter. BirdPass est à votre disposition pour vous servir au mieux.

Une fois payée, votre commande sera visible sur la page Mes commandes avec l’état du traitement des produits commandés. Quand les produits seront livrés, les codes seront visibles sur les pages Mes tickets et Mes commandes.
Si votre commande n'apparaît pas à l'écran de BirdPass une fois payée, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Voici quelques aspects à prendre en compte pour résoudre ce problème :

• Délai de traitement : il peut y avoir un délai de traitement entre le moment où vous avez effectué le paiement et celui où la commande apparaît à l'écran. Le paiement des transactions est réalisé chez des plateformes de paiement partenaires de BirdPass. Ces plateformes informent BirdPass du succès du paiement des transactions avec un certain délai. Attendez quelques instants et actualisez la page de BirdPass si nécessaire.
• Confirmation de paiement : assurez-vous que le paiement a été confirmé avec succès. Vérifiez votre e-mail pour voir si vous avez reçu une confirmation de commande ou de paiement. Si vous ne voyez pas d'e-mail, consultez le dossier des courriers indésirables ou spam de votre boîte de réception, au cas où le message y aurait été envoyé.
• Connexion au compte : assurez-vous d'être correctement connecté à votre compte BirdPass.
• Historique des commandes : consultez l'historique des commandes. Vous devriez y trouver la commande que vous venez de passer avec l’état de son traitement.
• Problème technique : un problème technique temporaire peut s'être produit. Essayez d'accéder à la page avec un autre navigateur pour voir si le problème persiste.
• Service client : si la commande n'apparaît toujours pas sur votre page Mes commandes, contactez le service client de BirdPass.

Les codes des cartes commandées sur BirdPass ne sont pas livrés écrits dans des messages e-mails pour des raisons de sécurité liées aux boites de réception.
Pour accéder aux codes des cartes livrées, vous devez vous connecter sur votre compte BirdPass et vous rendre sur la page Mes tickets ou la page Mes commandes en affichant le détail du ticket ou de la commande. Les codes des cartes commandées sont livrés instantanément ou avec un certain délai en fonction de l’authentification de votre compte, de la validation de la transaction de paiement et de la disponibilité des cartes commandées en stock.
Notez qu’après le paiement de votre commande, un e-mail de confirmation de commande est envoyé sur votre adresse e-mail. Cet e-mail contient un lien à cliquer pour afficher votre commande sur BirdPass. Si vous ne voyez pas cet e-mail, pensez à consulter le dossier des courriers indésirables ou spam de votre boîte de réception, dans le cas où le message y aurait été filtré. Vérifiez aussi sur votre compte que vous vous êtes bien inscrit avec la bonne adresse e-mail.

Oui, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes sur BirdPass en vous rendant sur la page Mes commandes de votre compte. Vous y trouverez la liste de vos anciennes commandes avec la date, la référence, le prix, le mode de paiement, l’état, les produits commandés, ainsi que le détail de chaque commande,

Une fois payée, votre commande est visible sur la page Mes commandes qui indique l’historique de vos derniers achats avec l’état de traitement des produits commandés.
Si votre commande n'apparaît pas dans l’historique des commandes, une fois payée, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Voici quelques aspects à prendre en compte pour résoudre ce problème :

• Attendez un peu : il peut y avoir un délai de traitement entre le moment où vous passez votre commande et son apparition dans l’historique des commandes sur BirdPass. Attendez un certain temps, puis actualisez la page Mes commandes pour rafraichir la page dans votre navigateur.
• Vérifiez vos informations de connexion : vérifiez que vous êtes connecté avec les bonnes informations de connexion associées à votre compte et que cela correspond à votre compte qui a passé la commande. Si vous utilisez plusieurs comptes, assurez-vous de vérifier votre commande sur le bon compte.
• Consultez l’adresse e-mail de votre compte : quand vous passez une commande sur BirdPass, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail contient un lien à cliquer qui vous permet d’afficher la page du détail de votre commande BirdPass. Si vous ne voyez pas cet e-mail, consultez le dossier des courriers indésirables ou spam de votre boîte de réception, dans le cas où le message y aurait été filtré.
• Contactez le service client : si votre commande n'apparaît toujours pas dans l’historique des commandes et que vous êtes certain de l’avoir validée et payée, contactez le service client de BirdPass en fournissant les détails de la commande (date d’achat, référence de la commande, moyen de paiement utilisé, problème rencontré) pour obtenir de l’aide.
• Vérifiez les transactions financières : le paiement des transactions est réalisé par l’intermédiaire de plateformes de paiement partenaires de BirdPass. Consultez le relevé ou l’historique des transactions financières du moyen de paiement que vous avez utilisé pour vérifier si le paiement a été effectué avec succès et débité. Regardez votre boite de réception e-mail pour voir si vous avez reçu un message de confirmation de paiement envoyé par le moyen de paiement utilisé lors de la transaction. S’il n’y a pas de trace de transaction financière, le moyen de paiement a pu refuser la transaction en raison de limitations ou de restrictions. Dans ce cas, utilisez un autre moyen de paiement.
• Vérifiez les messages d’erreur : si vous avez rencontré des messages d’erreur durant le processus d’achat, notez-les et informez le service client de BirdPass ou la plateforme de paiement utilisée. Il se peut qu’un problème technique temporaire ou permanent se soit produit.
• Réessayez ou repassez la commande : si la commande ne s’affiche toujours pas sur BirdPass et que votre moyen de paiement n’a pas été débité, vous pouvez essayer de repasser la commande. En effet, il est possible que la première transaction n’ait pas été conclue correctement.

L’utilisation du code de la recharge ou de la carte prépayée reçue dépend du type de produit ou de service pour lequel le code a été émis. Le code peut être utilisable sur le site de l’enseigne et/ou sur une liste de sites partenaires de l’enseigne. Dans tous les cas, suivez les instructions fournies par l’enseigne ou la plateforme concernée par le code.
Voici une procédure générale que vous pourriez suivre pour utiliser un code de recharge ou de carte prépayée :

• Connectez-vous à votre compte : accédez à votre compte sur la plateforme du service (jeux, streaming, téléphonie, etc.) pour laquelle vous avez acheté la carte prépayée. Vérifiez bien qu’il s’agit du bon site et ne saisissez pas le code sur un autre site.
• Recherchez ‘Ajouter des fonds’ ou ‘Ajouter un code’ : naviguez sur la plateforme pour trouver l’option qui vous permet d’ajouter des fonds ou de saisir un code de carte cadeau.
• Saisissez et validez le code : entrez le code alphanumérique que vous avez acheté dans le champ prévu à cet effet. Assurez-vous de saisir correctement chaque caractère. Ensuite, validez le code en suivant les instructions du site.
• Confirmation : une fois le code validé, la plateforme devrait vous confirmer que les fonds ont été ajoutés à votre compte et vous devriez recevoir un e-mail de confirmation.

L’endroit où vous devez utiliser le code de la recharge ou le code de la carte prépayée dépend du type de produit ou de service pour lequel le code a été émis. Le code peut être utilisable sur le site de l’enseigne et/ou sur une liste de sites partenaires de l’enseigne. Dans tous les cas, suivez les instructions fournies par l’enseigne ou la plateforme concernée par le code.
Voici quelques exemples d’endroits où vous pourriez utiliser le code d’une recharge ou le code d’une carte prépayée :

• Plateformes de jeux : le code de la recharge peut être utilisé sur une plateforme de jeux en ligne telle que Steam, PlayStation Network, Xbox Live, Nintendo eShop, Blizzard, etc.
• Services de streaming : le code de la recharge peut être utilisé sur un service de streaming vidéo ou musique tel que Netflix, Spotify, Apple, Deezer, etc.
• Opérateurs de téléphonie mobile : le code de la recharge peut être utilisé pour créditer le solde de votre téléphone mobile chez votre opérateur.
• Jeux vidéo en ligne : le code de la recharge peut être utilisé pour acheter des crédits ou des objets virtuels dans des jeux en ligne.
• Plateformes spécifiques : le code de la recharge peut être utilisé pour acheter des applications, des logiciels, des livres électroniques, etc.
• Services de web-paiement : le code de la recharge peut être utilisé pour acheter un service, des parties de jeu, des produits digitaux sur les sites partenaires d’un service de web-paiement.

Oui, les codes de recharge ou les codes de carte prépayée ont une date d’expiration après laquelle ils ne peuvent plus être utilisés. C’est pourquoi, une fois que vous avez acheté un code sur BirdPass, nous vous invitons à l’utiliser le plus rapidement possible sur le site de l’enseigne pour lequel il est destiné ou sur l’un des sites partenaires de cette enseigne, si c’est le cas.

Vous trouverez les codes de toutes les cartes prépayées que vous avez commandées sur la page Mes tickets de votre compte. Rendez-vous sur la page listant l’historique de vos tickets livrés et affichez la page détail du bon ticket. Vous verrez alors le code de la recharge ou de la carte prépayée concernée.

Une fois que vous avez acheté un produit sur BirdPass et que ce produit vous a été livré, il n’est plus possible d’annuler la commande et il n’est pas possible d’obtenir un remboursement ou un échange de ce produit. En effet, une fois le produit livré, vous avez connaissance du code secret ou du code PIN du produit. C’est pour cette raison que le produit ne peut être ni repris, ni échangé. Nous vous conseillons donc d’utiliser malgré tout le produit que vous avez commandé. A l’avenir, nous vous invitons à faire particulièrement attention lors de la commande d’un autre produit.

Pour faire connaître BirdPass sur Internet, il vous suffit d’écrire un avis positif sur notre site, de parler de l’un de nos services ou de citer l’un des produits que nous vendons et de mettre un lien redirigeant sur le site BirdPass.